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备份没做完、切网失败、助记词不知怎么存——逐条照着做
这里把 imToken 钱包官网的帮助条目按处理场景重新归拢。每条先给判断标准，再给动作；答不出的部分会指到对应模块，不绕到别处。所有操作路径以 v2.4.1 为准。
- 120 条帮助条目
- 8 个问题分类
- 28 条公链配置说明
- v2.4.1 当前指引版本
先答这五条
同屏只展开一条，读完再开下一条，页面高度不会来回跳。
助记词抄在纸上以后，还需要拍照备份吗？
不用。照片会进入相册、云同步与聊天工具的自动上传队列，等于把唯一凭证复制到你无法控制的设备上。纸质记录加异地存放就够了。
备份做到一半中断了，算完成吗？
不算。在没有完成逐词二次核验之前，一律按尚未备份处理。中途停下的纸卡容易被当成废纸收走或丢掉。
换新电脑后，旧设备上的钱包需要迁移吗？
不需要迁移。非托管钱包的控制权跟着助记词或私钥走，不跟着设备走。新设备上用同一份凭证恢复即可，旧设备上的本地记录请单独清理。
切换网络之后余额显示为零，是哪里出了问题？
先核对地址是否与切换前一致，再确认所选公链与资产所在链是否匹配。跨链资产不会自动出现在新网络界面里，需要手动添加对应网络与代币。
版本号不是 v2.4.1，之前的指引还能照做吗？
先到版本与公告页核对发布记录。v2.4.1 重排了切换网络路径与备份清单，旧版本指引中的按钮位置可能已经变化，按当前版本操作更稳妥。
家庭电脑版私钥自持备份：四步做完
把资产控制权留在自己手里的前提，是这份凭证真的存得住。四步按顺序做，每步后面附一条最容易踩的反面提醒。
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01
离线记录
在没有网络连接的设备上，或在纸面上逐词抄写助记词。抄写期间关闭输入法的云同步与剪贴板历史。
不要为了省事，先把助记词打进聊天窗口或云笔记再转抄。
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02
二次核验
抄完后遮住原文，凭记忆复述一遍，再逐词比对顺序与拼写，确认词数完整、没有同形词混淆。
不要只核对开头和结尾两个词，中间的错漏最难发现。
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03
异地存放
把记录分成两份，存放在两个不同的物理位置，例如常住地与可信亲属处，任一处出问题都不影响另一处。
不要把两份放在同一个房间的抽屉和保险柜里，那等于只存了一处。
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04
定期自检
每半年取出一次，核对纸面是否受潮、字迹是否可辨、词序是否与记忆中一致，发现问题立即重新抄写。
自检时不要把助记词输入任何网页或应用，包括声称可以校验顺序的工具。
助记词、私钥与 Keystore：各自管什么
三者常被混着叫，能做的事情却不一样。先分清作用范围，再判断该把它放在哪里。
助记词
由固定数量的单词组成，可以推导出钱包内的全部地址，是整份钱包的根凭证。
禁止拍照、截图、写入云笔记
私钥
对应单个地址的控制凭证，长度较长且不便于人工抄写，通常由钱包在本地生成。
禁止聊天工具发送、邮件发送
Keystore
由私钥加密生成的文件，需要配合你单独设置的密码才能使用，二者缺一不可。
禁止与密码存放在同一介质
三条共同底线：不联网传输、不截图留存、不通过邮件发送。助记词或私钥一旦离开你的手，就等同于把资产控制权交了出去，这个动作无法撤回。
四类不可逆情形与止损方向
下面四种情况没有撤销入口。提前知道止损往哪走，比事后找办法更实际。
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01
助记词或私钥遗失
非托管结构下不存在中心化备份，任何渠道都无法补发或重置。有副本则从副本恢复，无副本则该地址内的资产无法再动用。
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02
交易已上链确认
链上确认之后无法撤回，也没有可以申诉的中间机构。止损方向只有一个：广播前逐字核对收款地址与目标网络。
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03
助记词曾出现在联网设备上
只要出现过一次，就按已泄露处理，哪怕暂时没有看到异常转出。用新生成的凭证建立钱包，把资产转入新地址。
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04
某个地址的私钥导入过不可信环境
该地址不再安全，之后任何转入都可能被截走。停用它，改用新地址收款，旧地址只保留查询用途。
以上四类情形都无法由本站代为处理。我们不掌握任何用户的私钥与助记词，也不提供找回、恢复或代管服务。
术语对照
全站口径保持一致。按类别筛选只影响当前显示，不改变任何记录。
| 术语 | 本站口径 |
|---|---|
| 非托管钱包 | 私钥由用户自持，平台不代管、不代持，也无法代为恢复。 |
| 助记词 | 能推导出钱包内全部地址的根凭证，抄在离线介质上，不进入任何联网设备。 |
| 私钥 | 控制单个地址的字符串，泄露即等同于交出该地址的控制权。 |
| Keystore | 加密后的私钥文件，需要配合你设置的密码使用，文件与密码分开存放。 |
| 切换网络 | 在同一地址下把钱包界面指向另一条公链，地址本身不会改变。 |
| 版本校验 | 核对当前所用版本号与发布记录是否一致，判断手里的指引是否已经过期。 |
| 离线记录 | 在没有网络连接的设备或纸面上完成助记词抄写，全程不触发上传。 |
| 二次核验 | 抄写完成后逐词比对顺序与拼写，确认无缺漏、无同形词混淆。 |
接着看这些
本页没有展开的部分，按下面的顺序往下走。